Jeśli masz problem z instalacją, konfiguracją lub nieprawidłowym działaniem Twojego routera przejdź przez kolejne, proponowane przez nas etapy:

1.	odwiedź dział   Przykłady - znajdziesz tutaj listę odpowiedzi na pytania najczęściej  stawiane
	przez użytkowników. Tematy pogrupowane są w kategorie ułatwiające jak najszybsze znalezienie gotowego rozwiązania.
2.	jeśli nadal nie znalazłeś rozwiązania problemu koniecznie zapoznaj się z przygotowanymi przez
	producenta, firmę DrayTek, dokumentami, tzw. FAQ. Możesz skorzystać z dwóch opcji znalezienia interesującego Ciebie tematu: wybrać swoje urządzenie wśród wszystkich routerów DrayTek, zapoznać się z odpowiedziami posegregowanymi wg funkcji.
3.	skorzystaj z pomocy innych użytkowników routerów DrayTek, których znajdziesz na Forum dyskusyjnym.
	Forum dyskusyjne zostało stworzone jako platforma wymiany informacji oraz szukania pomocy u bardziej doświadczonych użytkowników sprzętu DrayTek. Zadając pytanie prosimy stosować się do kategorii tematycznych forum dla zachowania przejrzystości dyskusji. Nowy użytkownik powinien zacząć od założenia darmowego konta na forum. Wystarczy wybrać link Rejestracja i wpisać nazwę użytkownika, hasło dla konta oraz adres email. Procedura rejestracji zajmuje zaledwie kilka minut.

Jeżeli Twój problem nie został dość jasno podjęty w dziale FAQ, ani nie uzyskałeś satysfakcjonującej odpowiedzi na Forum, możesz opisać sytuację i wysłać e-mail do wsparcia technicznego w Polsce na adres support@draytek.pl

Aby uzyskać wsparcie, przeczytaj koniecznie poniższe uwagi zanim wyślesz e-mail.

1.	Nie odpowiadamy tą drogą na niektóre pytania o charakterze podstawowym, jeżeli bezpośrednia
	odpowiedź jest już dostępna w materiałach draytek.pl lub draytek.com, zwłaszcza w formie konkretnego przykładu. Podobnie drogą mailową nasz zespół ma prawo nie udzielać odpowiedzi, jeżeli pytania dotyczą nie tyle sprzętu DrayTek ale elementarnej wiedzy sieciowej (np. kiedy problem wynika z niezrozumienia adresacji IP i stosowania maski podsieci, nieznajomości numerów portów podczas konfiguracji Firewall itp.). Należy wówczas zasięgnąć rady osób zorientowanych w tego typu zagadnieniach.
2.	Istotną sprawą jest zaktualizowanie oprogramowania urządzenia do najnowszej, dostępnej wersji oraz
	sprawdzenie, czy nie rozwiązuje ono problemu.
3.	Warunkiem uzyskania wsparcia jest dostarczenie w miarę precyzyjnego opisu problemu oraz podanie
	następujących informacji:
	model urządzenia i numer seryjny oraz data i miejsce zakupu (nazwa osoby/firmy figurująca na Karcie Gwarancyjnej), posiadany rodzaj dostępu do Internetu lub inne, specyficzne warunki pracy, używane w sieci systemy operacyjne, ewentualnie rodzaje stosowanych urządzeń, zwrotny kontakt mailowy (nie oferujemy pomocy za pośrednictwem narzędzi instant messaging jak Gadu-Gadu, Tlen, MSN Messenger itp).
4.	Jeżeli problem dotyczy nie tyle urządzenia DrayTek, lecz innych współpracujących urządzeń czy oprogramowania,
	nie zapewniamy pełnej pomocy w ich konfiguracji czy diagnozowaniu. Należy się z tym zwrócić do producentów lub dystrybutorów tych rozwiązań.
5.	Gdy problem związany z urządzeniem pozostaje nadal nierozwikłany i usterka na pewno dotyczy sprzętu
	wówczas możemy skorzystać z procedury reklamacji.